Die Zukunft der Hotellerie: Florian Kittler in Travel Daily Media
Florian Kittler, Managing Partner bei Cornerstone International Group und unser Global Practice Leader für Gastgewerbe, Reisen und Freizeit, sprach mit Travel Daily Media. Er sprach als zurückkehrender Richter für die TDM Travel Trade Excellence Awards 2026 in Malaysia. Das Gespräch beleuchtet, wohin die Branche steuert und was das von den Menschen verlangt, die sie führen. Seine Einschätzung der Zukunft der Hotellerie ist, dass Technologie weiterhin schnell voranschreiten wird. Die Betreiber, die am meisten davon profitieren, werden diejenigen sein, die die Menschen in den Mittelpunkt des Erlebnisses stellen.
Das Interview erscheint unter dem Titel Florian Kittler von Cornerstone International Group: Die Zukunft der Hotellerie hängt von Menschen, Zweck und intelligenter Technologie ab. Es ging am 2. September 2026 online, als Malaysia sich auf die Aufmerksamkeit vorbereitet, die Visit Malaysia 2026 bringen wird. Florian spricht über Experience Design, Resilienz und Nachhaltigkeit. Anschließend skizziert er die Veränderungen, die er erwartet, um den Sektor neu zu gestalten, sowie die Fähigkeiten, die die nächste Generation von Hotelleitern benötigt.
Das Gästeerlebnis beginnt bereits vor der Ankunft
Sein Eröffnungsargument bezieht sich darauf, wo das Erlebnis tatsächlich beginnt. Ein Gast entdeckt die Immobilie, schaut sich die Bilder an, liest die Bewertungen und vergleicht die Alternativen. All das geschieht, bevor jemand durch den Eingang geht. Es setzt sich dann nach der Abreise fort, durch die Erinnerungen, die sie behalten, und die Geschichten, die sie weitergeben. Ein Hotel, das sich nur auf den Aufenthalt misst, betrachtet einen engen Ausschnitt seines eigenen Produkts.
Er sieht auch, dass Reisende mehr als nur ein funktionales Zimmer verlangen. Sie wollen Wohlbefinden, Anerkennung, Verbindung, Entdeckung oder einfach ein Gefühl der Zugehörigkeit. Das gilt besonders für Asien, da die Gäste dort weit reisen und eine riesige Auswahl an Zielen haben. Eine Immobilie mit echtem Gespür für ihre Region bietet etwas, das ein standardisiertes internationales Produkt nicht kopieren kann. Es könnte sich aus einem denkmalgeschützten Gebäude oder aus einer Erfahrung ergeben, die in der lokalen Kultur und Natur verwurzelt ist.
Technologie spielt hier eine bedeutende Rolle, durch Daten und KI. Der Test ist, ob sie dem Betreiber hilft, den Gast zu verstehen und zu bedienen. Wenn der Aufenthalt automatisiert erscheint, wird das falsches Problem gelöst.
Resilienz ist Information, Optionen und Beziehungen
Zu Disruption beginnt Florian mit einer einfachen Position. Disruption ist nun Teil des Betriebsumfelds, anstatt ein Ereignis zu sein, das alle paar Jahre auftritt. Eine Pandemie, geopolitische Spannungen, extreme Wetterbedingungen, sich verändernde Reisemuster und Währungsbewegungen können nicht präzise vorhergesagt werden. Daher besteht die praktische Arbeit darin, wie schnell eine Organisation reagiert.
Er verweist auf drei Bereiche. Der erste ist Diversifizierung. Eine Immobilie oder ein Zielort, der sich auf einen Quellmarkt, eine Flugverbindung oder einen bestimmten Gästetyp verlässt, wird verletzlich, sobald sich die Bedingungen ändern. Malaysia ist hier gut positioniert, mit einem heimischen Markt, regionaler Anbindung und seiner Lage innerhalb der ASEAN.
Das zweite ist die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung. Daten zu halten und schnell zu handeln, sind verschiedene Fähigkeiten. Revenue Management, Marketing, Personal und Distribution müssen sich schneller bewegen als früher.
Das Dritte sind Beziehungen zu Fluggesellschaften, DMCs, Reiseanbietern, lokalen Gemeinschaften und benachbarten Destinationen. Diese schaffen Optionen, wenn sich die Umstände ändern. Resilienz ist, so seine Lesart, nicht nur Bargeld auf dem Konto.
Nachhaltigkeit wird ein Vorteil, wenn sie messbar ist
Gäste, Investoren und Mitarbeiter möchten jetzt wissen, was ein Unternehmen tatsächlich tut. Nachhaltigkeit hat sich daher über die Broschüreaussage hinausbewegt. In einem Hotel zeigt sie sich in operativen Entscheidungen. Das bedeutet, mehr Produkte lokal zu beziehen, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, Energie und Wasser richtig zu managen, die Umgebung zu schützen und sinnvoll mit den lokalen Gemeinschaften zu arbeiten. Diese Entscheidungen beeinflussen sowohl das Gästeerlebnis als auch die Ergebnisse.
Asien hat ein besonderes Interesse daran, da ein Großteil der Anziehungskraft der Region auf Natur, Biodiversität und lebendiger Kultur beruht. Florian erwartet auch, dass Technologie die Ansprüche deutlich transparenter macht. Energieverbrauch, Wasserverbrauch und Nahrungsmittelherkunft werden allesamt einfacher genau zu messen. Beweise, die ein Gast sehen kann, übertreffen einen Anspruch, dem sie einfach vertrauen müssen. Der Vorteil wird also bei den Betreibern liegen, die Nachhaltigkeit in die Art und Weise integrieren, wie das Geschäft läuft, anstatt sie als separate Initiative zu behandeln.
Fünf Veränderungen, die die Zukunft der Hotellerie prägen
Auf die Frage, was den Sektor in den kommenden Jahren neu definieren wird, nennt Florian fünf.
KI wird Teil der grundlegenden Infrastruktur der Hotellerie. Sie umfasst Prognosen, Revenue Management, Marketing, Gästekommunikation und Back Office. Die Frage ist, wie intelligent die Betreiber sie nutzen, nicht ob sie sie überhaupt verwenden. Wellness geht weit über den Spa-Bereich hinaus und umfasst Schlaf, Ernährung, Fitness und psychisches Wohlbefinden, und breitet sich über verschiedene Marktsegmente aus, anstatt nur auf die Oberklasse beschränkt zu sein. Food & Beverage wird zu einem Teil der Identität einer Immobilie, anstatt eine zusätzliche Einnahmequelle zu sein. In einigen Hotels ist das Restaurant nun genauso wichtig für die lokale Gemeinschaft wie die Zimmer.
Bestehende Vermögenswerte ziehen mehr Investitionen an. Baukosten, Grundstückspreise und Entwicklungszeiten machen die Neupositionierung eines bestehenden Hotels in ganz Südostasien zunehmend attraktiv. Loyalität verändert sich ebenfalls. Mitgliedschafts- und Abonnementmodelle bieten Zugang zu Erlebnissen, Restaurants, Wellness- und Lifestyle-Vorteilen, anstatt Punkte für eine kostenlose Nacht.
Unter all fünf stellt er ein Thema, das weniger Aufmerksamkeit erhält, als es verdient. Die Zukunft der Hotellerie ist seiner Meinung nach eine Frage der Menschen, bevor sie eine der Technologie ist. Technologie wird mehr von der wiederholenden Arbeit übernehmen. Während dies geschieht, steigt der Wert für Menschen, die Erlebnisse schaffen, Probleme lösen, Beziehungen aufbauen und Teams führen können. Das ist eine Frage des Talents, und sie steht in engem Zusammenhang mit seiner kürzlichen Kolumne darüber, wie Automatisierung dünnt die Führungsebene in der Hotellerie aus.
Was die Zukunft der Hotellerie von ihren Führungskräften verlangt
Florian erwartet nicht, dass Führungskräfte Technologieexperten werden. Er erwartet jedoch, dass sie sich technologisch wohlfühlen. Ein Hoteldirektor, der Daten und Analysen nicht lesen kann, ist im Nachteil. Das gilt auch für einen, der nicht weiß, was KI kann und was nicht. Beide müssen die richtigen Fragen stellen und herausfordern, was ein Dashboard ihnen präsentiert.
Gleichzeitig sieht er, dass die menschliche Seite der Führung wertvoller wird, nicht weniger. Wenn Technologie die wiederholenden Aufgaben übernimmt, bleibt das, was bleibt, Urteil, Empathie und kulturelle Intelligenz. Dies sind kommerzielle Fähigkeiten, keine weichen. Er fügt kommerzielle Vielseitigkeit hinzu, da die alte Trennung zwischen Betrieb, Umsatz, Vertrieb, Marketing und Personal weniger nützlich ist als zuvor. Auch Selbstbewusstsein ist wichtig, da sich die Umgebung jetzt schneller ändert, als es ein Führungskraft alleine voraus sein kann. Die Führungskräfte, die ihn in ganz Asien am meisten beeindrucken, kombinieren lokales kulturelles Verständnis, eine internationale Perspektive und echte Neugier.
Dies ist ein Thema, zu dem er bereits zuvor zurückgekehrt ist, und es prägt, wie er über die Zukunft der Hotellerie spricht. Es zieht sich durch seine Sichtweise, dass Die nächste Leistungslücke in der Hotellerie wird Führung statt Technologie sein, und durch die Masterkey Lab-Sitzung, die er in Dubai leitete, über Führung in der Ära der KI. Unsere Arbeit in der Region wird dargestellt auf der Cornerstone Hospitality APAC Seite.
Lesen Sie das gesamte Interview auf Travel Daily Media: Die Zukunft der Hotellerie hängt von Menschen, Zweck und intelligenter Technologie ab.