Die Hotellerie bildet außergewöhnliche Führungskräfte aus. Warum kommen dann so viele CEOs aus anderen Branchen?
Ein Muster, das ich seit einiger Zeit bei Hospitality-Suchmandaten beobachte:
Ein Hotellerie-Manager verbringt 15 bis 20 Jahre damit, eine Karriere in der Branche aufzubauen.
Sie leiten Abteilungen.
Sie führen Abteilungen.
Schließlich betreiben sie ein Hotel.
Dann öffnet sich eine Führungsposition.
And the company hires someone from outside, not only from another company, but from another industry. This could be luxury retail, private equity, financial services, or a global consumer brand.
Klingt bekannt?
Seit Jahrzehnten folgen Führungskarrieren im Hotellerie-Bereich einem recht vorhersehbaren Weg.
Sie haben auf der Immobilienebene begonnen.
Sie lernten das Handwerk Abteilung für Abteilung.
Sie haben ein Hotel geleitet, und von dort verlief die Trajektorie vertraut: regionale Führung, VP Operations, vielleicht COO und für einige, CEO.
Es war ein System, das auf tiefgreifender operativer Expertise und langjähriger Loyalität aufgebaut war, vom Spüler bis zum CEO, wie das alte Sprichwort sagt.
Und es funktionierte lange Zeit.
Aber etwas hat sich leise verschoben.
Die Hotellerie ist außerordentlich gut darin, Menschen zu entwickeln, die komplexe Operationen führen können.
And that capability remains the backbone of the industry. Running a hotel is still one of the most demanding leadership environments in business, balancing service, people, brand standards, owners, and guests in real time.
Doch die Führungskompetenz rund um diese Operationen hat sich dramatisch erweitert.
„Hotellerie-Unternehmen betreiben nicht mehr nur Hotels; sie verwalten Marken, Plattformen, Kapital und globale Kundene kosysteme.”
“Perhaps this is also why leaders from other sectors increasingly see hospitality not as a niche industry, but as a convergence point of several global businesses.”
Die heutigen Unternehmen in der Hotellerie stehen an der Schnittstelle von:
• Immobilien- und Vermögensverwaltung
• globale Marken
Distributionsplattformen
Loyalitätssysteme
Daten und Technologie
• sich entwickelndes Verbraucherverhalten
Deshalb beobachten wir zunehmend, dass Führungskräfte aus angrenzenden Branchen in die Hotellerie eintreten.
Und das wirft eine unbequeme Frage auf.
Die Hotellerie bildet außergewöhnliche Betreiber aus, jedoch nicht immer genügend kommerzielle Führungskräfte.
Interessanterweise sehen wir auch, dass viel mehr Führungskräfte aus anderen Branchen in die Hotellerie eintreten, als dass Führungskräfte der Hotellerie in die andere Richtung wechseln.
Für eine Branche, die auf Service-Exzellenz und komplexen Abläufen basiert, ist das ein überraschendes Ungleichgewicht.
In den meisten Branchen wird die Hotellerie für ihre Goldstandards im Kundenservice bewundert, doch sie wird selten als Trainingsgrundlage für CEOs außerhalb der Branche wahrgenommen.
Das wirft eine weitere Frage auf:
Warum importiert die Hotellerie Führungskräfte häufiger, als sie sie exportiert?
Vielleicht wird das zukünftige Führungsprofil in unserer Branche anders aussehen als der traditionelle Werdegang.
Tiefe Branchenkenntnisse in der Hotellerie werden immer wichtig sein.
Aber die Führungskräfte, die herausragen, kombinieren diese Erfahrung zunehmend mit Perspektiven aus angrenzenden Sektoren und verstehen Marken, Kapital, Daten, Vertrieb und Kundenökosysteme über die Mauern eines Hotels hinaus.
Eines wird offensichtlich, wenn man in mehreren Branchen arbeitet:
Viele der wertvollsten Führungsstile funktionieren überraschend gut zwischen den Sektoren.
Und die Hotellerie befindet sich heute genau am Schnittpunkt dieses Austauschs.
Vielleicht werden die wertvollsten Führungskräfte in der Hotellerie des nächsten Jahrzehnts nicht nur die Branche verstehen, sondern auch, wie sie mit anderen verbunden ist.
Was bleibt als letzte Frage für jeden, der eine Führungsentwicklung in unserer Branche anstrebt:
Welchen Weg glauben Sie, wird die nächste Generation von Führungskräften in der Hotellerie definieren?
A) Führungskräfte, die vollständig innerhalb der Branche wachsen
B) Führungskräfte, die Erfahrung in der Hotellerie mit Perspektiven aus anderen Sektoren kombinieren
Ich bin gespannt auf Ihre Perspektive.