Management-Audit für Führungsteams in der Hotellerie
Eine Managementprüfung liest ein Führungsteam im Gastgewerbe als funktionierenden Mechanismus, nicht als Reihe separater Bewertungen.
Eine Managementprüfung liest ein ganzes Führungsteam auf einmal, weil die entscheidende Frage selten ist, ob jede Person fähig ist. Es geht darum, ob das Team, wie es derzeit zusammengesetzt ist, den gegebenen Plan umsetzen kann.
Individuelle Bewertungen beantworten individuelle Fragen. Sie können einem Eigentümer oder einem Vorstand nicht sagen, warum ein kompetentes Team immer wieder versagt, da die Antwort normalerweise zwischen den Personen und nicht in einer einzelnen liegt. Cornerstone Hospitality führt das Audit durch Chartered Psychologists, indem sie jedes Mitglied mit denselben Instrumenten bewertet und dann analysiert, wie die Profile interagieren.
Ein Team ist ein Mechanismus
Fünf fähige Personen ergeben nicht automatisch ein fähiges Team. Jeder Platz beeinflusst den nächsten, und ein einzelner blockierter Übergang hält die vier, die weiterhin funktionieren, auf.
In der Hotellerie ist dieses Blockade normalerweise vorhersehbar. Commercial und Operations sind sich nicht einig, wofür die Immobilie gedacht ist. Menschen und Finanzen teilen nie ganz einen Zeitrahmen. Ein Platz trägt einen Standard, den die anderen nicht mehr verteidigen. Keines dieser Probleme ist ein individuelles Leistungsproblem, und keines davon zeigt sich in einer Bewertung.
Eine Managementprüfung findet den blockierten Übergang, benennt ihn und sagt, ob er strukturell oder persönlich ist, da die beiden völlig unterschiedliche Antworten erfordern.
Was ein Management-Audit findet, das Bewertungen übersehen
Nicht wer schwach ist, sondern wo niemand stark ist
Was ein Management-Audit liefert
Ein schriftlicher Bericht, der jedes Individuum abdeckt, plus den Teil, den die meisten Berichte völlig auslassen: eine Einschätzung des Teams als Einheit.
Dieser Abschnitt benennt, wo Stärken verschwenderisch überlappen, wo eine Lücke an jedem Platz sitzt und welche Reibungen in der Zusammensetzung und nicht in den Persönlichkeiten eingebaut sind. Darüber hinaus beschreibt er, was sich ändern würde, wenn ein Platz anders besetzt wäre.
Die meisten Gruppen arbeiten die Ergebnisse dann durch Team Coaching, weil ein strukturelles Ergebnis ein strukturelles Gespräch erfordert und selten nur auf individuelle Entwicklungen reagiert.
Ein fähiges Team, das immer wieder versagt
Dieses Muster hat normalerweise eine strukturelle Erklärung. Erzählen Sie uns vom Team und dem Plan, den es nicht erfüllt, und wir sagen Ihnen, worauf eine Prüfung achten würde.
Wenn Gruppen eines beauftragen
| Auslöser | Was das Audit wirklich beantwortet |
|---|---|
| Nach einer Übernahme | Welches der beiden Führungsteams kann das zusammengeführte Geschäft tatsächlich führen |
| Vor einer Umstrukturierung | Ob die Personen zur vorgeschlagenen Struktur passen oder nur zur alten |
| Ein neuer Geschäftsführer kommt | Eine unabhängige Einschätzung eines geerbten Teams, schneller als achtzehn Monate Beobachtung |
| Die Leistung stagniert und niemand kann sagen, warum | Wo der Mechanismus blockiert ist, wenn jeder Einzelne kompetent aussieht |
| Vorbereitung auf einen Verkauf oder eine Refinanzierung | Ob das Managementteam in den Augen eines Käufers ein Asset oder ein Risiko ist |
In jedem dieser Fälle ist die zugrunde liegende Frage die gleiche: Kann dieses Team, so wie es zusammengesetzt ist, das liefern, was von ihm verlangt wird.
Geteilte blinde Flecken
Ein blinder Fleck bei einer Person ist ein Entwicklungsgespräch. Der gleiche blinde Fleck bei allen ist ein strukturelles Risiko und ist von innen im Team unsichtbar, weil niemand im Raum bemerkt, was niemand im Raum tut.
Langfristige Planung ist das klassische Beispiel in der Hotellerie. Ein Betriebsteam, das für Entschlusskraft und Präsenz ausgewählt wurde, wird häufig bei jedem Platz dünn besetzt sein, und die Gruppe wird die resultierende Drift als strategisches Problem und nicht als ein Problem der Zusammensetzung wahrnehmen.
Daher erfasst die Prüfung die Stärken im gesamten Team anstatt bei jedem Einzelnen, was die gemeinsamen Lücken sichtbar macht.
Common questions
Ist dies eine Leistungsbewertung unter einem anderen Namen?
Nein. Eine Überprüfung bewertet die vergangenen Ergebnisse im Vergleich zu den Zielen. Eine Prüfung liest die Fähigkeiten und die Zusammensetzung im Vergleich zu einem zukünftigen Plan, und die beiden stimmen häufig nicht überein.
Wird das Team es als Bedrohung wahrnehmen?
Das hängt fast vollständig davon ab, wie eine Gruppe es einführt. Als Einschätzung des Teams und nicht der Individuen formuliert, und mit Feedback an alle, wird es normalerweise willkommen geheißen, weil die meisten Teams bereits spüren, wo der Block ist.
Erhält jeder Feedback?
Ja, jeder Teilnehmer tut dies, ohne Ausnahme. Es ist eine Bedingung der Arbeit.
Kann man ein Team auditieren, das man auch bei der Rekrutierung geholfen hat?
Ja, und der Psychologe, der die Prüfung leitet, ist unabhängig von jedem beteiligten Suchteam, aus demselben Grund, aus dem die ursprünglichen Bewertungen durchgeführt wurden.
Wie lange dauert es?
Für ein Team von fünf bis acht Personen etwa drei Wochen von der ersten Sitzung bis zum vorgelegten Bericht, wobei die Planung den Großteil davon bestimmt.
Analysieren Sie das Team, nicht nur die Personen
Wenn eine fähige Gruppe immer wieder scheitert, ist die Erklärung normalerweise strukturell. Erzählen Sie uns vom Team und wir sagen Ihnen, was eine Prüfung ans Licht bringen würde.
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