{"id":2758,"date":"2026-09-02T16:27:13","date_gmt":"2026-09-02T14:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cornerstone-hospitality.global\/?p=2758"},"modified":"2026-09-02T16:31:08","modified_gmt":"2026-09-02T14:31:08","slug":"future-of-hospitality-florian-kittler-travel-daily-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cornerstone-hospitality.global\/de\/future-of-hospitality-florian-kittler-travel-daily-media\/","title":{"rendered":"Die Zukunft der Hotellerie: Florian Kittler in Travel Daily Media"},"content":{"rendered":"
\"Florian
Von Florian Kittler · 2. September 2026<\/div>
Managing Partner, Cornerstone Hospitality \u00b7 ~4 min. Lesezeit<\/div><\/div><\/div>\"\"<\/a><\/div>\n

Florian Kittler, Managing Partner bei Cornerstone International Group und unser Global Practice Leader f\u00fcr Gastgewerbe, Reisen und Freizeit<\/a>, sprach mit Travel Daily Media. Er sprach als zur\u00fcckkehrender Richter f\u00fcr die TDM Travel Trade Excellence Awards 2026 in Malaysia. Das Gespr\u00e4ch beleuchtet, wohin die Branche steuert und was das von den Menschen verlangt, die sie f\u00fchren. Seine Einsch\u00e4tzung der Zukunft der Hotellerie ist, dass Technologie weiterhin schnell voranschreiten wird. Die Betreiber, die am meisten davon profitieren, werden diejenigen sein, die die Menschen in den Mittelpunkt des Erlebnisses stellen.<\/em><\/p>\n

Das Interview erscheint unter dem Titel Florian Kittler von Cornerstone International Group: Die Zukunft der Hotellerie h\u00e4ngt von Menschen, Zweck und intelligenter Technologie ab<\/a>. Es ging am 2. September 2026 online, als Malaysia sich auf die Aufmerksamkeit vorbereitet, die Visit Malaysia 2026 bringen wird. Florian spricht \u00fcber Experience Design, Resilienz und Nachhaltigkeit. Anschlie\u00dfend skizziert er die Ver\u00e4nderungen, die er erwartet, um den Sektor neu zu gestalten, sowie die F\u00e4higkeiten, die die n\u00e4chste Generation von Hotelleitern ben\u00f6tigt.<\/p>\n

Das G\u00e4steerlebnis beginnt bereits vor der Ankunft<\/h2>\n

Sein Er\u00f6ffnungsargument bezieht sich darauf, wo das Erlebnis tats\u00e4chlich beginnt. Ein Gast entdeckt die Immobilie, schaut sich die Bilder an, liest die Bewertungen und vergleicht die Alternativen. All das geschieht, bevor jemand durch den Eingang geht. Es setzt sich dann nach der Abreise fort, durch die Erinnerungen, die sie behalten, und die Geschichten, die sie weitergeben. Ein Hotel, das sich nur auf den Aufenthalt misst, betrachtet einen engen Ausschnitt seines eigenen Produkts.<\/p>\n

Er sieht auch, dass Reisende mehr als nur ein funktionales Zimmer verlangen. Sie wollen Wohlbefinden, Anerkennung, Verbindung, Entdeckung oder einfach ein Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit. Das gilt besonders f\u00fcr Asien, da die G\u00e4ste dort weit reisen und eine riesige Auswahl an Zielen haben. Eine Immobilie mit echtem Gesp\u00fcr f\u00fcr ihre Region bietet etwas, das ein standardisiertes internationales Produkt nicht kopieren kann. Es k\u00f6nnte sich aus einem denkmalgesch\u00fctzten Geb\u00e4ude oder aus einer Erfahrung ergeben, die in der lokalen Kultur und Natur verwurzelt ist.<\/p>\n

Technologie spielt hier eine bedeutende Rolle, durch Daten und KI. Der Test ist, ob sie dem Betreiber hilft, den Gast zu verstehen und zu bedienen. Wenn der Aufenthalt automatisiert erscheint, wird das falsches Problem gel\u00f6st.<\/p>\n

Resilienz ist Information, Optionen und Beziehungen<\/h2>\n

Zu Disruption beginnt Florian mit einer einfachen Position. Disruption ist nun Teil des Betriebsumfelds, anstatt ein Ereignis zu sein, das alle paar Jahre auftritt. Eine Pandemie, geopolitische Spannungen, extreme Wetterbedingungen, sich ver\u00e4ndernde Reisemuster und W\u00e4hrungsbewegungen k\u00f6nnen nicht pr\u00e4zise vorhergesagt werden. Daher besteht die praktische Arbeit darin, wie schnell eine Organisation reagiert.<\/p>\n

Er verweist auf drei Bereiche. Der erste ist Diversifizierung. Eine Immobilie oder ein Zielort, der sich auf einen Quellmarkt, eine Flugverbindung oder einen bestimmten G\u00e4stetyp verl\u00e4sst, wird verletzlich, sobald sich die Bedingungen \u00e4ndern. Malaysia ist hier gut positioniert, mit einem heimischen Markt, regionaler Anbindung und seiner Lage innerhalb der ASEAN.<\/p>\n

Das zweite ist die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung. Daten zu halten und schnell zu handeln, sind verschiedene F\u00e4higkeiten. Revenue Management, Marketing, Personal und Distribution m\u00fcssen sich schneller bewegen als fr\u00fcher.<\/p>\n

Das Dritte sind Beziehungen zu Fluggesellschaften, DMCs, Reiseanbietern, lokalen Gemeinschaften und benachbarten Destinationen. Diese schaffen Optionen, wenn sich die Umst\u00e4nde \u00e4ndern. Resilienz ist, so seine Lesart, nicht nur Bargeld auf dem Konto.<\/p>\n

Nachhaltigkeit wird ein Vorteil, wenn sie messbar ist<\/h2>\n

G\u00e4ste, Investoren und Mitarbeiter m\u00f6chten jetzt wissen, was ein Unternehmen tats\u00e4chlich tut. Nachhaltigkeit hat sich daher \u00fcber die Brosch\u00fcreaussage hinausbewegt. In einem Hotel zeigt sie sich in operativen Entscheidungen. Das bedeutet, mehr Produkte lokal zu beziehen, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, Energie und Wasser richtig zu managen, die Umgebung zu sch\u00fctzen und sinnvoll mit den lokalen Gemeinschaften zu arbeiten. Diese Entscheidungen beeinflussen sowohl das G\u00e4steerlebnis als auch die Ergebnisse.<\/p>\n

Asien hat ein besonderes Interesse daran, da ein Gro\u00dfteil der Anziehungskraft der Region auf Natur, Biodiversit\u00e4t und lebendiger Kultur beruht. Florian erwartet auch, dass Technologie die Anspr\u00fcche deutlich transparenter macht. Energieverbrauch, Wasserverbrauch und Nahrungsmittelherkunft werden allesamt einfacher genau zu messen. Beweise, die ein Gast sehen kann, \u00fcbertreffen einen Anspruch, dem sie einfach vertrauen m\u00fcssen. Der Vorteil wird also bei den Betreibern liegen, die Nachhaltigkeit in die Art und Weise integrieren, wie das Gesch\u00e4ft l\u00e4uft, anstatt sie als separate Initiative zu behandeln.<\/p>\n

F\u00fcnf Ver\u00e4nderungen, die die Zukunft der Hotellerie pr\u00e4gen<\/h2>\n

Auf die Frage, was den Sektor in den kommenden Jahren neu definieren wird, nennt Florian f\u00fcnf.<\/p>\n

KI wird Teil der grundlegenden Infrastruktur der Hotellerie. Sie umfasst Prognosen, Revenue Management, Marketing, G\u00e4stekommunikation und Back Office. Die Frage ist, wie intelligent die Betreiber sie nutzen, nicht ob sie sie \u00fcberhaupt verwenden. Wellness geht weit \u00fcber den Spa-Bereich hinaus und umfasst Schlaf, Ern\u00e4hrung, Fitness und psychisches Wohlbefinden, und breitet sich \u00fcber verschiedene Marktsegmente aus, anstatt nur auf die Oberklasse beschr\u00e4nkt zu sein. Food & Beverage wird zu einem Teil der Identit\u00e4t einer Immobilie, anstatt eine zus\u00e4tzliche Einnahmequelle zu sein. In einigen Hotels ist das Restaurant nun genauso wichtig f\u00fcr die lokale Gemeinschaft wie die Zimmer.<\/p>\n

Bestehende Verm\u00f6genswerte ziehen mehr Investitionen an. Baukosten, Grundst\u00fcckspreise und Entwicklungszeiten machen die Neupositionierung eines bestehenden Hotels in ganz S\u00fcdostasien zunehmend attraktiv. Loyalit\u00e4t ver\u00e4ndert sich ebenfalls. Mitgliedschafts- und Abonnementmodelle bieten Zugang zu Erlebnissen, Restaurants, Wellness- und Lifestyle-Vorteilen, anstatt Punkte f\u00fcr eine kostenlose Nacht.<\/p>\n

Unter all f\u00fcnf stellt er ein Thema, das weniger Aufmerksamkeit erh\u00e4lt, als es verdient. Die Zukunft der Hotellerie ist seiner Meinung nach eine Frage der Menschen, bevor sie eine der Technologie ist. Technologie wird mehr von der wiederholenden Arbeit \u00fcbernehmen. W\u00e4hrend dies geschieht, steigt der Wert f\u00fcr Menschen, die Erlebnisse schaffen, Probleme l\u00f6sen, Beziehungen aufbauen und Teams f\u00fchren k\u00f6nnen. Das ist eine Frage des Talents, und sie steht in engem Zusammenhang mit seiner k\u00fcrzlichen Kolumne dar\u00fcber, wie Automatisierung d\u00fcnnt die F\u00fchrungsebene in der Hotellerie aus<\/a>.<\/p>\n

Was die Zukunft der Hotellerie von ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften verlangt<\/h2>\n

Florian erwartet nicht, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte Technologieexperten werden. Er erwartet jedoch, dass sie sich technologisch wohlf\u00fchlen. Ein Hoteldirektor, der Daten und Analysen nicht lesen kann, ist im Nachteil. Das gilt auch f\u00fcr einen, der nicht wei\u00df, was KI kann und was nicht. Beide m\u00fcssen die richtigen Fragen stellen und herausfordern, was ein Dashboard ihnen pr\u00e4sentiert.<\/p>\n

Gleichzeitig sieht er, dass die menschliche Seite der F\u00fchrung wertvoller wird, nicht weniger. Wenn Technologie die wiederholenden Aufgaben \u00fcbernimmt, bleibt das, was bleibt, Urteil, Empathie und kulturelle Intelligenz. Dies sind kommerzielle F\u00e4higkeiten, keine weichen. Er f\u00fcgt kommerzielle Vielseitigkeit hinzu, da die alte Trennung zwischen Betrieb, Umsatz, Vertrieb, Marketing und Personal weniger n\u00fctzlich ist als zuvor. Auch Selbstbewusstsein ist wichtig, da sich die Umgebung jetzt schneller \u00e4ndert, als es ein F\u00fchrungskraft alleine voraus sein kann. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte, die ihn in ganz Asien am meisten beeindrucken, kombinieren lokales kulturelles Verst\u00e4ndnis, eine internationale Perspektive und echte Neugier.<\/p>\n

Dies ist ein Thema, zu dem er bereits zuvor zur\u00fcckgekehrt ist, und es pr\u00e4gt, wie er \u00fcber die Zukunft der Hotellerie spricht. Es zieht sich durch seine Sichtweise, dass Die n\u00e4chste Leistungsl\u00fccke in der Hotellerie wird F\u00fchrung statt Technologie sein<\/a>, und durch die Masterkey Lab-Sitzung, die er in Dubai leitete, \u00fcber F\u00fchrung in der \u00c4ra der KI<\/a>. Unsere Arbeit in der Region wird dargestellt auf der Cornerstone Hospitality APAC<\/a> Seite.<\/p>\n

Lesen Sie das gesamte Interview auf Travel Daily Media: Die Zukunft der Hotellerie h\u00e4ngt von Menschen, Zweck und intelligenter Technologie ab<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Florian Kittler spricht mit Travel Daily Media als wiederkehrender Juror f\u00fcr die TDM Travel Trade Excellence Awards 2026 in Malaysia \u00fcber Erlebniskonzeption, Resilienz, Nachhaltigkeit, die f\u00fcnf Ver\u00e4nderungen, die er erwartet, um den Sektor neu zu gestalten, und was die Zukunft der Hotellerie von ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften 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